Compre rendu rencontre gestion des conflits
Compte rendu de la réunion du lundi 11 juin sur la Gestion des conflits - Une dizaine de personnes présentes
Nous avons réuni nos réflexions à partir de nos expériences personnelles en répondant aux questions ci-dessous :
- Qu'est-ce que le conflit?
- Quels sont les types de conflit que nous avons pu rencontrer dans le cadre du SEL?
- Quelle a été notre réaction face au conflit?
- Comment aurions-nous aimé que cela soit traité?
- Quelles sont les clés de succès de l'intervention d'un système de gestion des conflits?
Le lien ci-dessous vous donne, entre autre, l’accès à cette vidéo et aussi à un article sur "Le conflit : une énergie renouvelable"
Nous avons conclu que cette initiative continuerait en septembre, sa mise en place n’étant pas une technique, mais du domaine d'un nouveau paradigme à déployer et d'un savoir être à s'approprier. Cela prendra du temps. Une nouvelle séance dédiée à ce sujet sera planifiée à la rentrée. Vous serez les bienvenu(e)s!
Pour ceux que cela intéresse, quelques restitutions de nos réponses collégiales aux questions ci-dessus:
Quels sont les types de conflit que nous avons pu rencontrer dans le cadre du SEL?
- Désaccord après coup sur le nombre de prunes
- Restitution d'un objet détérioré
- Disparition d'un objet lors d'un service rendu a domicile
- Mécontentement au sujet d'un service rendu
- Frais imposés sans concertation préalable
- "Obligation" de continuer un échange au-delà de ce qui avait été convenu
- Absence à un rendez-vous
Quelle a été notre réaction face au conflit?
- Je n' ai pas osé rentrer en conflit, je n'ai rien dit à personne
- Je ne veux plus en entendre parler et je ne fais plus d'échange avec la personne et/ou refus de ce type d’échange
- Je fais intervenir le collège
- Nous nous sommes engueulés
Comment aurions-nous aimé que cela soit traité?
- Éviter les non-dits
- Pouvoir parler sans blesser l'autre
- pouvoir entendre sans se sentir blessé
- intervention d'un tiers
- Ne pas être jugé
Quelles sont les clés de succès de l'intervention d'un système de gestion des conflits?
- Confidentialité
- Exprimer son mécontentement en sécurité
- changer son regard sur le conflit
- être dans la confiance que la personne qui s'exprime dit ce qu'elle pense; écouter sans doute.
- Comment être entendu dans mes raisons
- besoin d’être écouté dans mes émotions aussi
- se sentir légitime de dire "non"
- autoriser les ajustements
Bien SEListement,
Groupe gestion des conflits.
Commentaires
Bonjour,
Membre 392
Bonjour,
voilà une démarche que je trouve très intéressante, je vous en remercie.
Thierry