Compre rendu rencontre gestion des conflits

Compte rendu de la réunion du lundi 11 juin sur la Gestion des conflits - Une dizaine de personnes présentes

 
Nous avons réuni nos réflexions à partir de nos expériences personnelles en répondant aux questions ci-dessous :
  • Qu'est-ce que le conflit?
  • Quels sont les types de conflit que nous avons pu rencontrer dans le cadre du SEL?
  • Quelle a été notre réaction face au conflit?
  • Comment aurions-nous aimé que cela soit traité?
  • Quelles sont les clés de succès de l'intervention d'un système de gestion des conflits?
Puis nous avons regardé la vidéo sur le système restauratif proposée par Julien Berlusconi.
Le lien ci-dessous vous donne, entre autre, l’accès à cette vidéo et aussi à un article sur "Le conflit : une énergie renouvelable"
 
Nous avons conclu que cette initiative continuerait en septembre, sa mise en place n’étant pas une technique, mais du domaine d'un nouveau paradigme à déployer  et d'un savoir être à s'approprier. Cela prendra du temps. Une nouvelle séance dédiée à ce sujet sera planifiée à la rentrée. Vous serez les bienvenu(e)s!
 
Pour ceux que cela intéresse, quelques restitutions de nos réponses collégiales aux questions ci-dessus:
Quels sont les types de conflit que nous avons pu rencontrer dans le cadre du SEL?
  • Désaccord après coup sur le nombre de prunes
  • Restitution d'un objet détérioré
  • Disparition d'un objet lors d'un service rendu a domicile
  • Mécontentement au sujet d'un service rendu
  • Frais imposés sans concertation préalable
  • "Obligation" de continuer un échange au-delà de ce qui avait été convenu
  • Absence à un rendez-vous
Quelle a été notre réaction face au conflit?
  • Je n' ai pas osé rentrer en conflit, je n'ai rien dit à personne
  • Je ne veux plus en entendre parler et je ne fais plus d'échange avec la personne et/ou refus de ce type d’échange
  • Je fais intervenir le collège
  • Nous nous sommes engueulés
Comment aurions-nous aimé que cela soit traité?
  • Éviter les non-dits
  • Pouvoir parler sans blesser l'autre
  • pouvoir entendre sans se sentir blessé
  • intervention d'un tiers
  • Ne pas être jugé
Quelles sont les clés de succès de l'intervention d'un système de gestion des conflits?
  • Confidentialité
  • Exprimer son mécontentement en sécurité
  • changer son regard sur le conflit
  • être dans la confiance que la personne qui s'exprime dit ce qu'elle pense; écouter sans doute.
  • Comment être entendu dans mes raisons
  • besoin d’être écouté dans mes émotions aussi
  • se sentir légitime de dire "non"
  • autoriser les ajustements     
 
Bien SEListement,
Groupe gestion des conflits.

Commentaires



Membre 392

Bonjour,

voilà une démarche que je trouve très intéressante, je vous en remercie.

Thierry